Servicio al Cliente

Si necesita ayuda para hacer su compra o tiene alguna pregunta sobre una orden existente, favor llame al 5530-3600 o escribanos:

Si necesita asistencia acerca de cómo usar el producto o preguntar sobre la garantía del mismo, favor llame al 5530-3600 o escribanos:

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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Es seguro el proceso de compra?

Al comprar en este sitio web usted cuenta con el respaldo de la plataforma de MercadoLibre - MercadoPago, empresa experta en comercio electrónico en Latinoamérica, quienes diariamente trabajan en tener una plataforma segura y robusta de pagos en línea en la región.

Su información financiera jamás se compromete en línea y es manejada exclusivamente por MercadoPago, quien tiene sus propias políticas de uso, seguridad y privacidad.

Para más información sobre Mercado Pago, visite: www.mercadopago.com.

Este sitio Web puede asegurar su información privada utilizando un Certificado SSL. La información intercambiada con cualquier dirección que empiece con https está codificada utilizando SSL antes de la transmisión.

Una vez confirme su pedido en este Sitio Web será redireccionado hacia la página para pagos de MercadoPago, la dirección de esta página comienza por https:// (terminado en s) lo cual indica que la página se encuentra en un ambiente seguro, haciendo que la información bancaria ingresada en el momento del pago viaje a las entidades financieras encargadas de autorizar el pago de manera cifrada, evitando así que pueda ser leída por terceros. Este es el método que permite garantizar una alta seguridad en su compra.

¿Es seguro el proceso de compra a través de una transferencia bancaria?

Los bancos tienen que cumplir con la regulación en materia de seguridad y prevención de fraudes establecida por la comisión bancaria nacional. Estas regulaciones siguen las prácticas y estándares internacionales y su objetivo es que los usuarios de la banca electrónica puedan hacer transferencias de forma segura y confiable.

Es muy importante que una vez que se cuente con acceso a la banca por Internet, siga todas las medidas de seguridad que recomienda su banco, que incluyen: no compartir sus claves de acceso (passwords), utilizar los dispositivos de generación de claves que proveen los bancos (tokens, tarjetas de claves, etc.), así como utilizar computadoras ubicadas en lugares seguros como son las de la oficina y la de casa; y evitar las computadoras de los llamados "ciber-cafés".

En caso de verse afectado por un fraude, puede acudir con la dependencia responsable de atender a los usuarios de servicios financiero en su ciudad.

Este sitio Web puede asegurar su información privada utilizando un Certificado SSL. La información intercambiada con cualquier dirección que comience con https es codificada utilizando SSL antes del inicio de la transmisión.

¿Cuánto debo esperar para recibir mi orden?

Una vez que la orden ha sido confirmada, la entrega demora de 5 a 7 días hábiles. Limitaciones aplican; este tiempo de entrega no aplica para todas las direcciones.

Nota:

  • En ciudades pequeñas o áreas rurales la fecha de entrega puede demorar algunos días adicionales.
  • La entrega está disponible en todo el territorio de Argentina. Envíos a otras ciudades o zonas puede tener un costo adicional.
  • En las ciudades principales, no hacemos entregas en apartados postales. Se requiere dirección física. En las áreas rurales hacemos entrega en las oficinas de correo, pero se requiere acuse de recibo.
  • El cliente puede recoger el producto directamente en Electro Service S.A. o en centros de servicio asignados, si así lo decide. En tal caso no habrán cargos de envío.
  • Hacemos entregas por mensajería a través la empresa Envíos OCA / DHL. Este servicio representa un costo adicional para el cliente.
  • La cobertura del envió sería la misma que ofrecen las compañías de mensajería.
Métodos de pago

Métodos de pago

En Argentina puede pagar por transferencia bancaria o con tarjetas de crédito VISA, MasterCard y American Express a través de la plataforma de pagos en línea MercadoPago.

También puede pagar mediante Pago Fácil, Rapipago y Provincia Pagos: imprime el cupón y lo paga en la sucursal más cercana a su domicilio.

Otra opción es RedLink: le damos un código para que pague desde el cajero o desde su HomeBanking de un banco adherido.

¿Qué es MercadoPago?

MercadoPago.com es la plataforma de pagos por Internet de origen latinoamericano más grande de la región. Desde 2003 opera en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Venezuela. MercadoPago permite pagar, cobrar o enviar dinero por Internet de manera segura, simple y cómoda con una gran variedad de medios de pagos y en una multiplicidad de canales como sitios web, correos electrónicos o redes sociales.

Cómo funciona MercadoPago

MercadoPago mantiene confidencial y protegida su información financiera, contando con los más altos estándares de seguridad.

¿Qué ventajas le ofrece MercadoPago?

  • Su información financiera jamás se compartirá con los comercios.
  • Puede pagar de forma rápida y fácil sin necesidad de ingresar su información financiera cada vez que pague.
  • Puede pagar con tarjetas de crédito y otros medios de pago en línea.
  • Cuenta con la Protección al comprador en caso de que no reciba su producto.
  • MercadoPago cuenta con un equipo de profesionales que trabajan diariamente en la seguridad de la plataforma de pagos.

Proceso de compra:

El proceso desde la compra hasta el pago se realiza de la siguiente manera:

  • El usuario selecciona los productos que desea comprar en el sitio web.
  • Una vez incluye todo en el carrito de compras, se dirige a finalizar el pedido dando clic en el botón del carrito de compras.
  • En la página de finalización del pedido, selecciona la forma de pago: por transferencia bancaria o a través de MercadoPago.
  • En la sección de información del comprobante de pago, ingresa sus datos de registro y envío, o si ya está registrado puede ingresar y el sistema toma sus datos de envío automáticamente.
  • Selecciona dirección predeterminada para el envío, o agrega una nueva dirección de envío si es diferente a la que aparece en su registración.
  • Una vez ingresados todos los datos correctamente y aceptar los términos y condiciones del servicio, debe dar clic en el botón confirmar pedido.
  • Si seleccionó pagar a través de MercadoPago, selecciona el botón “Pagar ahora” y pasará directamente a la página web de MercadoPago donde debe continuar el proceso para pagar la orden.(a)
  • Si seleccionó el botón “Transferencia bancaria”, aparecerá una página donde se confirma que ha agregado correctamente su pedido y que recibirá un correo de confirmación a su cuenta de correo electrónico. También aparecerán los datos bancarios del distribuidor para realizar el pago.(b)
  • El usuario recibirá un correo electrónico con copia de los detalles del pedido.
  • El comerciante recibe la orden de compra.
  • Después de hecha la consignación el usuario debe enviar una copia de la transacción escaneada o tomarle una foto y enviarla al distribuidor para que este envíe el pedido.
Envíos

Información sobre envíos y entregas

Envío

Todas las órdenes confirmadas se enviarán en las siguientes 48 horas (dos días hábiles).

El servicio de envío está disponible por un cargo adicional de $45,05 pesos en todo el país con un peso de hasta 25 Kg.

Entrega

Hacemos entregas por mensajería a través la empresa OCA. Este servicio representa un costo adicional para el cliente.

La cobertura del envió es la misma que ofrecen las compañías de mensajería.

La entrega está disponible en todo el territorio de Argentina. Envíos a otras ciudades o zonas puede tener un costo adicional.

En las ciudades principales, no hacemos entregas en apartados postales. Se requiere dirección física.

El cliente puede recoger el producto directamente Electro Service SA o en los servicios técnicos autorizados si así lo decide.

Política de Devoluciones

Devoluciones

Garantizamos la devolución

Queremos que usted esté 100% satisfecho con su compra.

Si, por alguna razón, usted no está totalmente satisfecho con la compra en línea de su accesorio Oster® a través de nuestro distribuidor autorizado Electro Service S.A., usted puede, dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra, cambiar o recibir un reembolso producto(s) por el mismo precio que lo compró (menos los cargos por envío o manejo de entrega).

Para instrucciones de cómo puede devolver el producto y la información de la dirección favor leer a continuación:

Usted puede devolver cualquier producto y recibir un reembolso por el precio de compra, menos los cargos por envío y manejo de envío. Tenemos un equipo de personas dedicadas a las devoluciones de los clientes. Usted puede comunicarse al teléfono 5530-3600, para obtener un número de “autorización de devolución”. Este número debe estar claramente escrito en el paquete cuando devuelva el artículo. Con este número, nosotros podemos identificar el problema y darle solución. Nuestra meta es que usted quede satisfecho.

Electro Service S.A. y Oster de Argentina.

Al enviar esta información, usted acepta sin limitación ni restricción alguna la Política de Privacidad e Información Legal establecidas en este Sitio Web. Por otra parte, mediante el envío de los datos acá consignados, consiento a que los mismos sean cedidos a Estrategia Virtual S.A.S. quien presta servicio de manejo de datos así como a Oster de Argentina, S.A. y sus compañías vinculadas en Argentina y en el exterior.

Se le informa que todos los datos de su tarjeta de crédito y forma de pago serán manejados exclusivamente por MercadoPago y/o su banco al hacer la consignación bancaria, quienes operan independientemente de Oster y de Electro Service S.A. Asimismo se aclara que cuando se solicite un producto, los datos que aquí proporcione, serán remitidos a Electro Service S.A.

Métodos de pago - Oster
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